湖南法治报讯（通讯员 贾盛洁 王雯倩）6月8日，花垣县精神卫生院向花垣县公安局治安（出入境）管理大队发来申请，请窗口民警上门为院内行动不便、出行困难的特殊病患办理居民身份证。彼时正值高考护航关键时期，一线保障任务繁重，窗口工作人员综合统筹各项工作，与院方沟通约定于6月11日上门开展办证服务。

当日上午，民辅警携带移动办证设备前往精神卫生院开展上门办证服务。到达现场后，大家第一时间与医护人员对接沟通，详细了解病患的身体状态、日常情况，结合特殊群体的实际特点提前做好准备，全力保障办证工作有序推进。

办证过程中，病患存在沟通不畅、情绪不稳定、配合度不高等情况。工作人员始终保持十足耐心，在医护人员的全程配合下轻声安抚、细心引导，循序渐进完成人像采集、信息核对、指纹录入等各项环节，大家放慢节奏、细致操作，用温柔和真诚缓解服务对象的紧张情绪，整场办理秩序井然，高效顺畅。

一直以来，治安（出入境）管理大队坚持以群众为中心，不断延伸政务服务半径，针对老弱病残等群体常态化开展上门服务。下一步，将持续优化便民举措，把暖心服务送到群众身边，以务实行动践行公安为民宗旨，用责任与温情拉近警民距离，不断提升我县群众的幸福感、获得感和满意度。

作者：贾盛洁 王雯倩

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来源：湖南法治报